Il Centro di ascolto diocesano svolge un servizio di animazione della comunità espressa soprattutto dalle funzioni di
- Accompagnamento: svolge il suo servizio di orientamento ai servizi ed alle risorse del territorio in continuo dialogo con i Centri di ascolto parrocchiali, vicariali o zonali,
- Sussidiarietà: rivolge il suo servizio a persone che vivono in condizione di povertà che ancora non hanno trovato accoglienza e ascolto nella comunità parrocchiale.
I Centri di ascolto parrocchiali sono realtà promosse dalle parrocchie dove le persone in difficoltà possono incontrare dei volontari preparati per ascoltarle e accompagnarle nella ricerca delle soluzioni possibili.